11. Cayma Hakkı

11.1. Mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat gereği Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak www.freshcicek.com
 üzerinden satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu;

✔ Alıcı’nın talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanması
✔ Canlı çiçek olması nedeniyle çabuk bozulabilir nitelikte olması

sebebiyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

👉 Bu nedenle çiçek siparişlerinde, sipariş hazırlık sürecine girildikten sonra iptal ve iade yapılamamaktadır.

11.2. Telafi Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda FreshÇiçek tarafından gerekli inceleme yapılarak telafi sağlanır:

✔ Hasarlı ürün teslimi
✔ Yanlış ürün gönderimi
✔ Eksik ürün teslimi

📸 Bu durumların teslim günü içerisinde fotoğraf ile bildirilmesi zorunludur.

11.3. Cayma Hakkı Kapsamına Giren Ürünler (Varsa)

Cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilecek ürünler için:

✔ Ürün kullanılmamış olmalıdır
✔ Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
✔ Ürün, fatura ile birlikte iade edilmelidir

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iadesini gerçekleştirir.

12. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Alıcı, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz:

I. Alıcı’nın isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
II. Canlı çiçekler ve çabuk bozulabilen ürünler
III. Teslim sonrası uygun saklama koşullarına uyulmayan ürünler
IV. Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler
V. Belirli tarih ve saat için hazırlanmış organizasyon ve özel sipariş ürünleri

👉 Özel tasarım, kişiye özel hazırlanan ve belirli teslimat tarihine göre üretilen ürünlerde sipariş iptali ve iade yapılamamaktadır.